MetLibrary 2.0 zijn we een heel eind op weg naar de bibliotheek van de toekomst. Het accent verschuift meer en meer naar een breder pakkket aan - interactieve - diensten die aan klanten wordt aangeboden. Inslaan van deze weg vraagt van organisatie en medewerkers de bereidheid om mee te willen veranderen naar een puur klantgerichte (deels virtuele) omgeving.
Op deze weg moeten we niet vergeten dat persoonlijke service toch de belangijkste factor moet blijven. Zeker als men beseft dat veel klanten uitsluitend via het beeldscherm met ons zullen communiceren.
Is ook zo. Het begin is er in ieder geval...
BeantwoordenVerwijderen